社会福祉法人桜栄会 特別養護老人ホーム砂川園│芳香苑│千駄木の郷│恵比寿苑│東京都│立川│デイサービス│短期入所│高齢者住宅│包括支援│居宅介護

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社会福祉法人桜栄会
 
〒190-0032
東京都立川市上砂町五丁目76番地の4
TEL:042-537-3351
FAX:042-534-0203
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<各施設のご案内>
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101971
 

苦情解決について

 

お困りごとはありませんか?

お困りごとはありませんか?
 
利用者様およびご家族からの苦情に対し適切な解決に努めます
社会福祉法人桜栄会は、利用者様およびご家族からの苦情に対し、適切な解決に努めます。
また、苦情の円滑、円満な解決を図るため、第三者委員を設置しています。
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
 

苦情受付担当者

苦情受付担当者
  苦情解決責任者 各施設施設長及びセンター長
  苦情担当受付者 各施設介護課長および生活相談室(砂川園・恵比寿苑・文京千駄木の郷・芳香苑)
生活相談員(上砂地域福祉サービス)
  第三者委員 評議員 青木功雄 宮崎茂夫
 

苦情解決内容

苦情解決内容
 
1.苦情解決受付
各施設へお問い合わせください。
 
特別養護老人ホーム砂川園
TEL.042-537-3351 / FAX.042-537-3351
 
上砂地域福祉サービスセンター
TEL.042-536−7181 / FAX.042−536−7182
 
特別養護老人ホーム恵比寿苑
TEL.0422-48-5577 / FAX.
 
特別養護老人ホーム文京千駄木の郷
TEL.03-3827-5420 / FAX.03-5832-6123
 
特別養護老人ホーム芳香苑
TEL.03-3527-7189 / FAX.03-3527-7183
 
立川市・高齢福祉課
042-523-2111
 
三鷹市・高齢者相談係
0422-45-2111
 
文京区・高齢福祉課 高齢者相談係
03-5803-1382
 
江東区:介護保険なんでも相談
03-3647-9099
 
東京都国民健康保険団体連合会
介護福祉部介護相談指導課介護相談窓口担当(10階)
03-6238-0177
 
2.苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決担当者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
 
3.苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
 
1.第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
2.第三者委員による解決案の調整、助言
3.話し合いの結果や改善事項等の確認
<<社会福祉法人桜栄会 特別養護老人ホーム砂川園>> 〒190-0032 東京都立川市上砂町五丁目76番地の4 TEL:042-537-3351 FAX:042-534-0203